Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik bir rol oynar. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, sorunları çözmek ve şirket hizmetlerini müşterilere en iyi şekilde sunmak bu görevin temel unsurlarıdır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, satış ekipleriyle koordineli çalışmak ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek de sorumluluklar arasındadır. Başarılı bir Müşteri İlişkileri Uzmanı, etkili iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Bu pozisyon, şirketimizin büyüme hedeflerine ulaşmasında önemli bir katkı sağlar ve müşteri sadakatini artırmaya yönelik stratejilerin uygulanmasında aktif rol oynar. Müşteri İlişkileri Uzmanı olarak, farklı sektörlerdeki müşterilerle etkileşimde bulunacak, onların ihtiyaçlarına uygun çözümler sunacak ve şirketimizin hizmet kalitesini en üst düzeye çıkaracaksınız. Bu pozisyon, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, dinamik ve çözüm odaklı profesyoneller için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek.
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve analiz etmek.
- Satış ekipleri ile koordineli çalışarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için stratejiler geliştirmek.
- Yeni müşteri kazanımı için destek sağlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek.
- Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek.
- Müşteri sadakat programlarını uygulamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Problem çözme ve çatışma yönetimi becerileri.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- En az lise mezunu, tercihen üniversite mezunu.
- Benzer pozisyonda deneyim tercih sebebidir.
- Analitik düşünme yeteneği.
- Zaman yönetimi becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri ilişkilerinde en önemli faktör sizce nedir?
- Daha önce müşteri ilişkileri alanında hangi deneyimlere sahipsiniz?
- Bir müşterinin ihtiyacını nasıl belirlersiniz?
- Teknolojiyi müşteri ilişkilerinde nasıl kullanırsınız?
- Kendinizi bu pozisyon için neden uygun görüyorsunuz?
